Выбор стилиста GATE31
[row][col]
Рубашка Milena с частичной застёжкой
[/col][col]
Рубашка Milena с частичной застёжкой
[/col][/row][row][col]
Рубашка Milena с частичной застёжкой
[/col][col]
Рубашка Sienna с втачным карманом
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
Рубашка Lara с прямой бретелью
[/col][/row]
БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31. №8: МИР БУДЕТ ПРЕЖНИМ, НО НЕ МЫ
Я долго ждал, когда все это закончится, и мы сможем вновь начать работать, как и прежде. Спустя 89 дней простоя открылся наш магазин в Ростове-на-Дону. Теперь все магазины GATE31 вернулись к ежедневным встречам с вами, а я наконец, могу написать это письмо и поблагодарить каждого, кто поддержал нас в такое непростое время. В начале марта я не мог представить, как в один момент нам придется закрыть все магазины. Еще сложнее было предположить, что мы сможем пережить 65 дней режима самоизоляции с помощью одного интернет-магазина. К счастью, потерь не произошло: мы не закрыли ни один магазин.
4 года я был против открытия пространств в торговых центрах. Точнее, я просто не видел там GATE31. Мне нравилось работать в формате стрит-ритейла и универмагов. Но на этот год мы планировали несколько открытий, и сейчас понимаю, насколько я везучий человек. Успей мы это сделать в феврале и марте, выход в торговые центры заметно уменьшил бы наши шансы выжить в моменте: все деньги были бы направлены на ремонт и аренду.
Но радоваться рано. Последствия пандемии будут напоминать о себе на протяжении длительного времени. И сейчас наша главная задача — подготовиться к любым их проявлениям. Мы проделали большой объем работы, который не реализовали за последние два года. Мы полностью перестроили процессы интернет-магазина. Подключили несколько сервисов, которые уже сейчас помогают сделать нашу работу более эффективной. Создали корпоративный университет, где храним все знания нашей команды, и перешли к работе с новыми службами доставки. Нам удалось собрать почти полностью автономный от розницы отдел.
И все это стало возможным лишь благодаря обратной связи, которую мы получали и продолжаем получать от вас. Все еще не идеально: мы до сих пор находимся только в начале этого пути. Цель на ближайшие два месяца: завершить трансформацию в по-настоящему омниканальный бренд одежды. Эта ситуация показала, что розница и онлайн-магазин — два разных бизнеса. Если в розничном магазине наши гости могут быть самостоятельными, то онлайн-шоппинг требует большей вовлеченности со стороны команды. Каждый заказ проходит путь примерно из 15 этапов обработки, и при нарушении хотя бы одного, все может пойти не так. Но есть идеи, как мы можем интегрировать онлайн в розничные магазины. Например, предоставить вам возможность забирать заказы из любого магазина, даже из корнера.
Я понял, что наш традиционно дружелюбный сервис при большом количестве заказов не работает онлайн. Конечно, мы стараемся помочь каждому покупателю. Но не могли предположить, насколько возрастет количество онлайн-заказов и запросов на поддержку. И здесь на помощь пришли контроль, регламенты и еще несколько раз контроль. Наши процессы в корне отличаются от тех, что были пару месяцев назад, пусть нам и есть еще над чем работать.
Когда придумал акцию НОМЕЗ1, я не предполагал, какой большой отклик мы получим и как затем все это реализуем. Но я точно знал и знаю, что эта скидка останется с вами навсегда. Ведь вы поддержали нас в такой сложный период. И персональная скидка 20% — наименьшее, что мы можем для вас сделать. Уже закрепили ее почти для всех, кто получил свои покупки. Эта скидка прикреплена к данным вашего заказа. Поэтому, чтобы применить ее в розничном магазине, вам достаточно сообщить стилистам номер телефона. А при совершении онлайн-покупок стоимость снижается автоматически, если вы ввели те данные, с помощью которых оформили ранее заказ.
Пожалуйста, сообщите нам любым удобным способом, если скидка не отображается при оформлении заказа. И мы поможем вам решить проблему. На следующей неделе завершает свое действие акция GATE20, которая стала продолжением НОМЕЗ1 в условиях открытых магазинов. Это значит, что до 1 июля у вас еще есть возможность приобрести всю коллекцию, кроме распродажи, со скидкой 20% онлайн или в любом из наших магазинов. А дальше мы планируем начать летнюю распродажу на избранный ассортимент.
Я хотел еще раз принести извинения за все проблемы с заказами: от сервиса до логистики. Мы оказались не готовы к таким событиям, к такому объему заказов. Нам приходилось постоянно менять алгоритмы работы, а при высоких нагрузках все постоянно ломалось. Конечно, мы предоставили скидку 20% и закрепили ее навсегда: такого никто не делал. Но все это не снимает с насответственности за плохую работу.
Мы усвоили урок и продолжаем работать над тем, чтобы больше не приходилось краснеть из-за относительно простых процессов. Я привык созидать и создавать и расцениваю это как свой вклад в окружающий меня мир. И когда нам помогли, я не смог не передать это дальше. Ранее я думал, что сначала надо достичь чего-то, чтобы начать помогать другим. Но сам всегда строил бизнес с малого. Вот и решили, что помогать нам следует начать также с малого. Ведь помощь нужна сегодня, а не через несколько месяцев.
Работа в период самоизоляции показала нам, на что способны наши единомышленники. С помощью вашей поддержки мы смогли организовать благотворительный онлайн-аукцион и отшить 500 медицинских костюмов для больницы. 1000 единиц изделий — это много. И для нас это — важный шаг к тому, чтобы все чаще проявлять социальную ответственность и вместе с вами создавать благо для общества. Поэтому мы приняли решение повторять, онлайн-аукционы и поддерживать выбранный нами фонд.
На что вы рекомендовали бы нам обратить внимание? Мы хотим принимать такие решения, посоветовавшись с вами.
Еще одним нововведением станет наш проект Trade in. Мы и так отшиваем все коллекции маленькими партиями, избегая перепроизводства. Но мы можем сделать моду более осознанной и дать вам возможность совершить обмен старых изделий GATE31 на новые. Так ваши вещи смогут обрести новую жизнь и перестать пылиться на дальней полке шкафа. А вы вернете 10% стоимости сдаваемой вещи на ваш бонусный счет в виде Миль, чтобы затем оплатить ими до 100% стоимости покупки.
Все полученные от вас вещи мы будем сдавать в благотворительный магазин Спасибо в Санкт-Петербурге, который в свою очередь перечисляет часть выручки на благотворительность. А в Москве мы пока ищем партнера, чтобы не транспортировать изделия обратно в Петербург для передачи фонду. Грета Тунберг точно не оценила бы такой подход.
Обо всем этом расскажем подробнее чуть позже. А пока хочу еще раз поблагодарить каждого за поддержку и веру в нас и наш бренд! На мой взгляд, сейчас мы находимся в состоянии затишья перед бурей. И у нас нет другого выбора, кроме как развиваться в новых условиях. Но никто не знает, что ждет нас всех осенью. Поэтому мы должны исправить все наши ошибки сейчас.
Нам невероятно ценно, что вместе с вами мы уже стали чуть сильнее, чем были три месяца назад. Спасибо, что следите за нашими новостями и принимаете участие в жизни бренда.
Берегите себя и своих близких!
Денис Шевченко, основатель бренда,
и команда GATE31
Новинки июня GATE31
[row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
Рубашка Nicole оверсайз с поясом
Платье Lana с глубоким вырезом
[/col][/row][row][col]
Рубашка Nicole оверсайз с поясом
Платье Lana с глубоким вырезом
[/col][col]
Рубашка Nicole оверсайз с поясом
Платье Lana с глубоким вырезом
[/col][/row][row][col]
Рубашка Nicole оверсайз с поясом
Платье Lana с глубоким вырезом
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
Новая съемка GATE31
[row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
Тренч Екатеринбург с капюшоном
[/col][col]
Тренч Екатеринбург с капюшоном
БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31. №7: ВСЁ СТАРОЕ ПО-НОВОМУ. 65 ДНЕЙ СПУСТЯ
В начале года я не представлял, как в один день все магазины могут перестать работать. Когда нас закрыли на неделю, подсознательно уже понимал, что ничего хорошего нас не ждет. И вот спустя неделю и два месяца нам разрешили открыть двери. Правда, пока частично. Да, это время было непростым: каждый день приходилось принимать сложные решения и адаптироваться к новым реалиям. Но сейчас, когда мы, наконец, начнем работать и офлайн, думаю, наступит самый трудный момент во всем этом «карантине». Ведь режим самоизоляции до сих пор не снят, но нас уже выпускают.
Звучит странно.
С 1 июня открывают свои двери розничные непродовольственные магазины Москвы. А Петербург пока по-прежнему закрыт. Но через два месяца простоя рады встречать вас ежедневно, пусть пока лишь в одном городе из четырех.Новая реальность требует новых правил. Поэтому рабочий день наших сотрудников будет начинаться с измерения температуры и сопровождаться постоянным ношением чистых масок и перчаток, регулярной дезинфекцией всех поверхностей и соблюдением дистанции. Еще один важный пункт — это наличие санитайзера. Благо мы привыкли к этому за время работы в качестве пунктов самовывоза и полностью готовы к таким условиям.
Эти правила обязательны для всех магазинов: корнеров в Цветном, Trend Island, Underline и магазина во Флаконе. Именно в последний мы рекомендуем отправляться для большей безопасности. Он — пока единственный расположенный отдельно GATE31 в Москве. Его мы первым из московских адаптировали к новым условиям, когда переводили в режим работы пункта самовывоза и сборки заказов для всей Москвы. Последние 2 месяца показали нам проблемные места, которые мы все это время старались исправлять. Сначала я думал, что наша проблема только в курьерской службе, которая перестала справляться с задачами. Но после понял, что сами ошибаемся по всем параметрам. Здесь как сервис, так и обработка заказов, коммуникация с клиентами и правильное информирование. И тут мы начали все менять.
Сейчас полностью перешли на работу с 2 новыми курьерскими службами и организовали собственную доставку по родному Петербургу. Это позволяет доставлять ваши заказы намного быстрее. Наконец начали отправлять заказы в Москву прямо из Москвы, тем самым привлекая к работе наших московских стилистов в дни простоя.
После полного перехода в онлайн резко обострились все проблемы с операционной деятельностью. Конечно, они существовали давно, но из-за работы розницы замечали их не всегда. На помощь первым делом пришли сотрудники офиса и магазинов. Наши стилисты до сих пор продолжают отвечать вам в чатах и на звонки и обрабатывать заказы. Но надо понимать, что сотрудники, которые привыкли работать с гостями офлайн, не всегда легко ориентируются в интернете без четкий и ясных инструкций, которых, конечно же, у нас не было. Вся работа нашего бизнеса должна была развернуться на 360 градусов.
Мы полностью разбили онлайн-направление на 2 подразделения и на этой неделе приняли в свою команду руководителя клиентского сервиса и операционного менеджера интернет-магазина, которых так долго искали. Все еще далеко не идеально. Мы получаем обратную связь о проблемах и стараемся решить каждый случай наиболее лояльно, параллельно исправляя всю систему работы. Спасибо вам за отзывы и комментарии! Все их мы принимаем к сведению. Например, недавно по рекомендациям наших подписчиков модифицировали каталог. Сейчас указываем не только обмеры для каждого размера, но и параметры моделей, дополнили каталог разными типами внешности и «живыми» кадрами из Инстаграм.
Начали активно собирать обратную связь. На сайте вы можете оставить отзыв или предложения, которые отправятся напрямую мне. Сделали QR-код, который вкладываем в каждый заказ. Он переводит на страницу, где вы сможете поделиться впечатлениями от онлайн-шоппинга. Это позволит нам анализировать качество доставки, работы магазина и наших изделий. Мы подключили IР-телефонию и собрали все сообщения в одном месте. Годами пользовались обычным телефоном и там же отвечали на запросы в Инстаграм, из-за чего не всегда могли контролировать качество работы менеджеров. Сейчас фиксируем всю обратную связь, разрабатываем алгоритмы для менеджеров поддержки. Важно, чтобы ни один ваш запрос не остался без ответа.
Завершаем настройку CRM системы для интернет-магазина. Раньше нам было достаточно функционала бэк-офиса сайта, но понял, что есть куда расти. Новая система даст нам легкое и удобное отслеживание посылок, чтобы торопить курьерскую доставку. Она уже позволила дать возможность написать нам в WhatsApp и даже Инстаграм с любой страницы сайта. Кстати, расскажите, хотели бы вы воспользоваться опцией онлайн-стилиста? Какую информацию вам важно получить? И нужна ли опция оформления заказа через мессенджер?
Режим самоизоляции сказался и на ассортименте. Например, мы выпустили первые костюмы в пижамном стиле. Сейчас это уже пять вариантов, часть из которых уместна и за пределами домашнего гардероба. Слишком уж они красивые получились. Мы уменьшили объем единиц на одну модель. Раньше старались шить 100 штук на дизайн, а сейчас перешли на 40 штук. Главное, что мы по-прежнему можем шить.
За два месяца попробовали новое для себя направление — медицинские костюмы. В начале мая мы провели благотворительный аукцион, где представили архивные образцы производства. На всю полученную сумму закупили ткань для комплектов и уже завершаем пошив 500 экземпляров, чтобы передать больнице. Скоро покажем, что в итоге получилось. Все это стало возможным только благодаря вам! В конце марта нам было сложно представить, как будем выживать при неработающих магазинах. Мы не понимали, насколько сильно упадут продажи в целом, и сможет ли один интернет-магазин поддерживать около 160 сотрудников офиса, магазинов и производства. Было сложно представить, получится ли наладить работу направления при резком переходе в онлайн.
Но мы получили и продолжаем получать от вас огромное количестве комментариев с поддержкой и обратной связью, которая позволяет нам становиться лучше, чем вчера. Конечно, работы еще много, поэтому продолжаем развиваться ежедневно и запускаем корпоративный университет для нашей команды. Это база знаний, где мы собираем все инструкции и подсказки для эффективной и корректной работы каждого сотрудника. С открытием всех магазинов работы станет еще больше. Мы пока не понимаем, как и насколько сильно изменится спрос. Но уверен, что при любых обстоятельствах для вас мы будем становиться только лучше. Спасибо вам за веру в наш бренд и всю нашу команду! Мы с нетерпением ждем ежедневной встречи с вами в наших магазинах.
Отдельно хотел поблагодарить мою команду. Мы через многое прошли за эти 65 дней, и, конечно, нам еще многое предстоит пройти. Спасибо вам за то, что в трудный для компании период не побоялись взять новые задачи и меняться вместе!
Берегите себя и своих близких!
Денис Шевченко, основатель бренда,
и команда GATE31
Базовый гардероб. Выбор стилиста GATE31
[row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
| Косынка Дакота | Рубашка Ray | |
| Комбинезон Kira | Панама Римини | Футболка Sam |
| Сумка-шоппер | Блуза Fiona с поясом | Шорты Erika с отворотами |
| Кеды кожаные на шнуровке | Брюки Toma | Кеды кожаные на шнуровке |
[/col][col]
- 20
- /
- 45